行政服務中心將政府職能部門集中在一起辦公，為公眾提供“一站式”服務。行政服務中心是真正的民心工程，是加快行政管理體制改革，建設服務型政府的具體體現。行政中心作為政務公開的重要載體和有效形式，在深化行政審批制度改革和轉變政府職能、創新政府管理方式等工作中發揮著越來越重要的作用。

行政服務中心從中央部門和單位，到省、直轄市、再到區縣已逐步普及。

有序服務是對行政服務中心的基本要求。而行政服務大廳有幾下特點：

1、 大面積、多區域、多樓層；

2、 集中在大廳的職能部門窗口多，業務多，如果每個職能部門有幾個業務，十幾個部門的業務加起來有一百種業務上下；

3、 辦事群眾多，辦理業務種類多；

4、 地理上集中在一起，網絡可能同在一個局域網，或多個局域網。

針對以上特點，中創融合政府服務大廳排隊系統解決方案，能充分滿足行政服務中心需求，可減少群眾等候時間，提升窗口服務質量，使行政服務靈活、高效、有序。

（中創融合智能排隊叫號系統）行政服務大廳排隊系統解決方案采用排隊服務器作為整個排隊取號系統的核心服務器。用戶通過互聯網訪問，實現在微信上預約取號、實時取號、預填單、微信評價等排隊、評價、填單交互功能。

排隊服務器統一管理行政服務中心大廳的多臺排隊出票機，接收排隊出票機返回的身份證、VIP、IC卡、手機號碼等信息，然后進行號票預約驗證、VIP刷卡及IC卡、身份證的驗證，向各臺排隊出票機分配號票，實現業務推送。還可以向出票機推送取票界面和小票打印界面，遠程升級排隊出票機程序和遠程設置排隊出票機的設置參數等。

大廳內的排隊出票機可以根據行政服務中心大廳需求分布多臺，通過網絡接入服務大廳局域網，每臺排隊出票機可以根椐設置顯示不同的業務類型按鈕，出具不同業務類型的排隊號票。取票界面通過WEB方式實現，界面美觀大方。

營業大廳中窗口顯示屏、綜合顯示屏，叫號器通過無線方式與排隊出票機通訊，顯示叫號信息和實現叫號等功能。可采用液晶顯示屏加強與群眾的互動和政策宣傳，液晶綜合屏及液晶窗口屏通過劃分顯示區域可以在叫號全程或叫號間隙中播放圖片或視頻廣告，提升政府服務形象，加強與前來辦理業務的群眾互動。

叫號器通過無線方式與排隊出票機連接，實現窗口叫號。液晶評價器可讓辦事群眾對實現對窗口服務人員的評價、互動，提升服務形象。

在行政服務大廳的布局上采用中心服務區域與功能服務區域并存的方式。對行政服務大廳不熟悉的辦事群眾可以直接在中心服務臺完成取票流程，按指示去往業務辦理的具體區域；對大廳熟悉的群眾也可直接在功能服務區域取票；減少大廳服務人員疏導引流的工作量，體現更加人性化的人員管理理念。

對需要預先驗證身份證才能辦理的業務，可以設置為刷二代身份證取票；

服務廳也可實現無聲排隊叫號，通過發送短信及關注指定微信公眾號后發送微信消息提醒群眾排隊票號的信息查詢，避免過號的提醒，以及通知去對應窗口辦理業務；真正做到整個大廳安靜、有序，舒適、高效。

后臺的排隊系統服務器上有針對排隊和評價的統計報表，通過業務+窗口+柜員+服務大廳四個維度進行報表的匯總輸出，有柱形圖、餅圖和數據表格的展示。可以從連接到排隊系統服務器的局域網中任意一臺電腦上通過瀏覽器進行登錄查看。為科學管理現場大廳、分流辦事群眾，提高辦事效率和提升辦事態度等提供數據支撐。