政務(wù)大廳取號機智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)的幾點思考

政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)群眾的“最前線”和“最后一公里”。政務(wù)大廳作為直接為群眾與企業(yè)提供服務(wù)的重要窗口，是連接政府部門與人民群眾的重要紐帶，政務(wù)服務(wù)大廳將作為“放管服”改革的重要載體和抓手，成為政府對市民開放的服務(wù)之窗、改革之窗、創(chuàng)新之窗。

智能化政務(wù)服務(wù)大廳是代表著環(huán)境最美、服務(wù)最優(yōu)、效率最高、口碑最好、科技賦能的一流政務(wù)服務(wù)大廳。文章以構(gòu)建“1+1+N”的數(shù)智政務(wù)總架構(gòu)，形成以“感知透徹、服務(wù)主動、決策科學、用戶體驗最佳”為特征的智能政務(wù)綜合體。

以一體化政務(wù)服務(wù)平臺為底座，技術(shù)上建立“數(shù)據(jù)、算法、應(yīng)用”三個能力支撐中心，圍繞政務(wù)大廳運行管理、政務(wù)服務(wù)兩方面的應(yīng)用需求，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)挖掘、分析與共享，助力政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進數(shù)據(jù)治理的標準化、智慧化。聚焦世界銀行優(yōu)化營商環(huán)境評價指標中企業(yè)開辦、施工許可證取得等“短板”問題，在更高效、更便捷、更精準上下功夫，更精細、更深入地提供定制化、個性化服務(wù)，做實做細 “一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“全城通辦”，實現(xiàn)“高效辦成一件事”，讓“辦事”更具體驗感。

數(shù)字資源中心。以“政務(wù)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)”為依托，充分匯聚、關(guān)聯(lián)、融合與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的規(guī)整及存儲，形成可支撐數(shù)據(jù)分析、展現(xiàn)和深度挖掘的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，達到以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)、以數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的目標。

AI算法中心。以優(yōu)化政務(wù)大廳服務(wù)體驗，提升服務(wù)能力為抓手，打造智慧中樞。通過對政務(wù)大廳各類事件的智能標注，提煉生成覆蓋“預(yù)測、優(yōu)化、決策、控制”等維度的近20種算法模型，并依托成熟的建模能力，在應(yīng)用過程中逐步增加迭代，形成對辦理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全方位感知能力，使政務(wù)大廳會“思考”。

應(yīng)用定制中心。應(yīng)用定制中心具備場景化應(yīng)用快速支撐能力。實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的快速配置、定制業(yè)務(wù)的快速開發(fā)以及異構(gòu)系統(tǒng)的快速集成。“掃臉認證、材料識別、地圖導引、音視頻交互、融合通信”等一批智能系統(tǒng)的應(yīng)用，為增強用戶體驗，創(chuàng)建更多豐富的應(yīng)用場景提供技術(shù)保障。